La misión de FONPLATA es apoyar la integración de los países miembros para lograr un desarrollo armónico e inclusivo, dentro y entre las áreas geográficas de influencia de la Cuenca del Plata mediante operaciones de crédito y recursos no reembolsables del sector público.


¿Qué pasos se deben seguir para presentar un reclamo en relación a un proyecto financiado por FONPLATA?

Nuestros cinco países miembros -Argentina, Bolivia, Brasil, Paraguay y Uruguay- son los destinatarios de las operaciones de crédito, que son gestionadas por organismos ejecutores en cada uno de los países.

Sugerimos realizar primero la gestión de reclamo ante el organismo ejecutor del país que corresponda, proporcionando el mayor grado de detalle posible, a efectos de que el organismo ejecutor pueda identificar claramente cuál es el proyecto y cuál es exactamente el reclamo que se efectúa.

Si la gestión ante el organismo ejecutor resulta infructuosa, o si por alguna razón se prefiere no tener contacto con el mismo, sugerimos seguir los siguientes pasos:

1.    Completar el formulario electrónico que se encuentra a continuación.

2.    Los reclamos deben contener:

  • Nombre e información de contacto de las personas u organizaciones reclamantes. No se procesarán reclamos que no cuenten con esta información.
  • Si se desea mantener confidencial la identidad del declarante, indicarlo expresamente, explicando los motivos. En caso de no indicar motivos suficientes, no se otorgará confidencialidad.
  • Descripción completa de la naturaleza del reclamo, incluyendo fecha y lugar de el o los incidentes, información sobre los involucrados y testigos.
  • Descripción detallada de contactos con el organismo ejecutor (si los hubo). En lo posible incluir copia de las comunicaciones enviadas y las respuestas recibidas.
  • Descripción detallada de contactos con personal de FONPLATA (si los hubo). En lo posible incluir copia de las comunicaciones enviadas y las respuestas recibidas.

Recibido el reclamo, FONPLATA hará las gestiones ante el organismo ejecutor con el objetivo de obtener una respuesta que será comunicada a las personas u organizaciones reclamantes.

No se aceptarán los reclamos incluidos en la Lista de Exclusión.

LISTA DE EXCLUSIÓN:

  • Asuntos administrativos o financieros de FONPLATA.
  • Denuncias anónimas o visiblemente sin fundamento.
  • Asuntos ya revisados por la Gerencia de Operaciones y Países de FONPLATA a menos que existan pruebas o circunstancias nuevas que no hayan estado presentes cuando se presentó el reclamo original.
  • Asuntos específicos de un reclamo que estén siendo objeto de procesos arbitrales o judiciales en un país miembro de FONPLATA.
  • Reclamos relativos a operaciones que aún no han sido aprobadas.
  • Reclamos que se presenten más de 12 meses después del último desembolso de la operación a la que se refiere.

Dirección, ciudad, país, teléfono, dirección de correo electrónico.
Incluir fecha estimada del incidente, lugar donde ocurrió el incidente, descripción detallada de la situación, información sobre involucrados, testigos u otro dato que contribuya a identificar el incidente reportado.
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